TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
Área de Soporte Técnico — DJI Technology King
Vigencia y Adecuación Normativa: Julio 2026 | Versión 2.0
1.Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones establecen el marco operativo, los derechos y las obligaciones bajo los cuales el área de Soporte Técnico de DJI - Technology King prestará sus servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación.
Al dejar un equipo para su revisión, canalización o al contratar cualquier servicio técnico, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas.DJI - Technology King se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos para adecuarse a nuevas disposiciones técnico-legales. Será responsabilidad del consumidor consultar el documento vigente al momento de ingresar su equipo.
2.Recepción del equipo y trazabilidad
En estricto cumplimiento de los estándares de trazabilidad y control de calidad corporativo:
•Puntos de entrega: El ingreso y posterior entrega del equipo se realizará única y exclusivamente en las instalaciones físicas del punto de venta autorizado de DJI - Technology King.
•Hoja de Ingreso: Al recibir el dispositivo, el personal emitirá una Hoja de Ingreso con un Número de Folio / Orden de Servicio Único, el cual fungirá como identificador obligatorio durante todo el proceso. Dicha hoja deberá ser firmada por el cliente y en ella se detallará minuciosamente el estado físico aparente, los componentes, los accesorios y las fallas reportadas por el consumidor.
3.Diagnóstico, cotización y autorizaciones de prueba
3.1Plazos de Evaluación: El cliente recibirá un diagnóstico técnico inicial en un periodo de 7 a 9 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción del equipo, sujeto a la carga operativa del laboratorio. Para equipos descontinuados, fuera de línea de producción o con disponibilidad limitada de información técnica o refacciones, este periodo podrá extenderse conforme a lo establecido en el apartado 3.5.
3.2 Presupuesto y Vicios Ocultos: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cotización inicial incluirá el desglose de refacciones y mano de obra. Si durante el proceso de desarme o reparación se detectan daños adicionales o vicios ocultos que modifiquen el alcance del servicio, los trabajos se suspenderán temporalmente y se emitirá una nueva cotización. Ninguna reparación adicional será realizada sin la autorización expresa del cliente.
3.3 Autorización de Pruebas de Vuelo: Con el objeto de verificar el correcto funcionamiento del equipo después de la reparación, el cliente autoriza expresamente a DJI - Technology King para realizar las pruebas de vuelo, calibraciones, actualizaciones de firmware y pruebas de funcionamiento que resulten técnicamente necesarias, mismas que serán efectuadas por personal capacitado y en condiciones controladas.
3.4 Inicio de Trabajos: La reparación iniciará únicamente una vez que el cliente haya aceptado la cotización correspondiente y se haya confirmado la recepción del pago aplicable al servicio autorizado.
3.5 Equipos descontinuados y/o fuera de línea de producción: Cuando un equipo ingresado al área de Soporte Técnico corresponda a un modelo descontinuado, fuera de producción o sin disponibilidad vigente por parte del fabricante, el cliente reconoce y acepta que los tiempos de diagnóstico, cotización y reparación pueden ser mayores a los establecidos para equipos de línea actual.Debido a la naturaleza de estos equipos, el proceso de reparación estará sujeto a los siguientes factores:
•Disponibilidad de refacciones, componentes y accesorios compatibles.
•Existencia de información técnica necesaria para la reparación.
•Disponibilidad de herramientas especializadas.
•Tiempos de respuesta y suministro por parte del fabricante o proveedores autorizados.
En caso de que el cliente decida continuar con la reparación, reconoce y acepta que podrían existir daños ocultos derivados de la intervención previa, por lo que DJI - Technology King únicamente responderá por las refacciones sustituidas y los trabajos expresamente realizados durante el servicio contratado.
DJI - Technology King realizará las gestiones necesarias para determinar la viabilidad técnica de la reparación; sin embargo, no garantiza la disponibilidad de refacciones para modelos descontinuados ni establece un tiempo fijo de conclusión hasta contar con los componentes requeridos.
En caso de que durante el diagnóstico se determine que la reparación no es técnicamente viable, que la pieza requerida no se encuentre disponible o que el costo de reparación no resulte conveniente para el cliente, se notificará oportunamente dicha situación para su consideración.
El cliente acepta que, al tratarse de un equipo descontinuado, los tiempos de servicio pueden extenderse sin que esto represente incumplimiento por parte de DJI - Technology King, siempre que exista evidencia de seguimiento y comunicación durante el proceso.
3.6 Equipos con Intervención Previa: Cuando durante el diagnóstico se detecte que el equipo ha sido previamente reparado, manipulado, modificado o intervenido por terceros no autorizados, DJI - Technology King podrá, a su sola discreción, rechazar la reparación o limitar el alcance del servicio cuando dicha condición comprometa la seguridad, la confiabilidad del equipo o la viabilidad técnica de la reparación.
4. Refacciones y disposición ecológica de componentes
En cumplimiento con el artículo 62 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el prestador del servicio ordinariamente debe entregar las piezas sustituidas.
No obstante, por razones estrictas de seguridad aeronáutica (para evitar la reutilización de partes con fatiga de material o daños internos ocultos) y para asegurar la correcta disposición de residuos de manejo especial, el cliente manifiesta su conformidad y autoriza voluntariamente a DJI - Technology King a retener, confinar y destruir las piezas o componentes sustituidos, renunciando expresamente a su devolución.
Lo anterior no será aplicable cuando la legislación vigente obligue a la devolución de las piezas sustituidas y el cliente manifieste expresamente, antes de la conclusión del servicio, su intención de recibirlas.
5. Diagnóstico rechazado y cargo mínimo de revisión
El cliente se reserva el derecho de rechazar la cotización enviada. En caso de no aceptación, se requerirá de un plazo de 3 a 5 días hábiles para el rearmado y devolución del equipo a la sucursal de origen.
Con base en el tiempo de diagnóstico, uso de equipo especializado y mano de obra técnica invertida, todo proceso de revisión genera un cargo mínimo obligatorio, el cual se tabula de la siguiente manera:
6. Plazos de entrega, almacenaje y declaración de abandono
Una vez que el cliente sea notificado formalmente sobre la conclusión del servicio o disponibilidad de su equipo, dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales para liquidar el saldo remanente y recoger el dispositivo.
Transcurrido dicho plazo, se devengarán gastos logísticos y de almacenaje a razón de $150.00 MXN diarios.
De conformidad con la legislación civil aplicable, si transcurren treinta (30) días naturales posteriores a la notificación inicial sin que el cliente liquide los importes pendientes y recoja el equipo, habiéndose realizado al menos tres (3) intentos de contacto por los medios oficiales registrados, DJI - Technology King podrá considerar que el cliente ha abandonado el bien para efectos de su resguardo y disposición.
En tal supuesto, y con el objeto de recuperar los gastos derivados del diagnóstico, reparación y almacenaje, DJI - Technology King podrá disponer del equipo mediante reciclaje, destrucción o enajenación, sin responsabilidad posterior para la empresa, en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Políticas de Garantía del Servicio Técnico y Reingresos
7.1 Política General de Reingresos
Se entenderá por reingreso toda recepción de un equipo que haya sido previamente atendido por el área de Soporte Técnico de DJI - Technology King, independientemente de que el motivo corresponda o no a una reclamación de garantía.
Todo reingreso generará una nueva Orden de Servicio y será sometido a un proceso de inspección y diagnóstico técnico para determinar el origen de la falla reportada.
El ingreso del equipo no implica la aceptación automática de una garantía, ni el reconocimiento de responsabilidad por parte de DJI - Technology King.
Como resultado del diagnóstico podrán presentarse los siguientes escenarios:
•a) La falla corresponde a una reparación previamente realizada y se encuentra cubierta por la garantía del servicio técnico.
•b) La falla corresponde a un componente distinto al previamente intervenido.
•c) La falla deriva de un evento posterior a la entrega del equipo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: impactos, accidentes, humedad, manipulación por terceros, modificaciones de software, firmware no oficial, desgaste natural o cualquier otra causa ajena al servicio originalmente prestado.
Cuando el diagnóstico determine que la falla no está relacionada con la reparación anterior, el equipo será tratado como un nuevo servicio técnico, aplicando el cargo de diagnóstico vigente y emitiéndose una nueva cotización.Los tiempos de revisión de un reingreso serán los mismos establecidos en el apartado 3 de los presentes Términos y Condiciones.
7.2 Garantía por Defecto de Fabricación (Equipos Nuevos)
Alcance
Aplica exclusivamente cuando el equipo presente un defecto de fabricación o funcionamiento atribuible al fabricante, siempre que la falla no sea consecuencia de golpes, impactos, humedad, modificaciones, uso indebido, impericia de vuelo o cualquier otra causa externa.
Proceso de validación
Todo equipo ingresado bajo reclamación de garantía será sometido a un diagnóstico técnico y análisis de telemetría para determinar el origen de la falla.
Canalización
Cuando el diagnóstico confirme un defecto de fabricación, DJI - Technology King gestionará el trámite correspondiente ante DJI Global, conforme a las políticas internacionales vigentes del fabricante.Los tiempos de resolución dependerán exclusivamente de los procesos internos del fabricante.
7.3 Garantía del Servicio Técnico (Reingresos)
Cuando un equipo reingrese debido a una reparación previamente realizada por DJI - Technology King, La garantía tendrá por objeto corregir la falla relacionada con la reparación previamente realizada y no implicará, en ningún caso, la sustitución total del equipo, salvo que así lo determine expresamente el fabricante conforme a sus políticas vigentes:
•Las refacciones instaladas por DJI - Technology King.
•La mano de obra correspondiente a dicha reparación.La garantía únicamente será procedente cuando el diagnóstico determine que la falla reportada está directamente relacionada con la reparación efectuada.No procederá la garantía cuando el reingreso derive de:
•daños ocasionados después de la entrega;
•golpes o accidentes;
•humedad o corrosión;
•manipulación o intervención por terceros;
•modificaciones de software;•desgaste normal;
•fallas distintas a la reparación originalmente realizada.
En estos casos se emitirá una nueva cotización.
7.4 Documentación para Trámite de Garantía
Para iniciar cualquier procedimiento de garantía será indispensable presentar:
1.Póliza de garantía, cuando exista.
2.Ticket, factura o comprobante de compra.
3.Cualquier documento, evidencia, registro de vuelo, archivo de telemetría o información técnica requerida por DJI o por DJI - Technology King.
La recepción física del equipo no constituye aceptación de la garantía ni implica reconocimiento alguno sobre la existencia de un defecto de fabricación.
7.5 Tiempos de Atención de Garantías
Una vez que el fabricante confirme la procedencia de la garantía, los tiempos estimados de atención serán:
•Drones: de 10 a 15 días hábiles.
•Equipos Osmo, Ronin, Action, handheld y accesorios: de 1 a 3 meses.
Los tiempos podrán modificarse por disponibilidad de inventario, logística internacional, aduanas o cualquier circunstancia ajena a DJI - Technology King.
7.6 Cobertura de la Garantía del Servicio Técnico
Las garantías otorgadas por DJI - Technology King tendrán la siguiente vigencia:
•Refacciones electrónicas: 3 meses.
•Componentes estéticos o estructurales: 30 días naturales.
La garantía cubrirá exclusivamente las piezas sustituidas y la mano de obra relacionada con su instalación.
7.7 Exclusiones de Garantía
No procederá garantía alguna en los siguientes casos:
•Equipos con evidencia de humedad, inmersión o corrosión.
•Daños ocasionados por golpes, impactos, accidentes o siniestros posteriores a la entrega.
•Manipulación o reparación realizada por terceros.
•Instalación de firmware no oficial, modificaciones de software o hackeos.
•Desgaste normal por uso.
•Uso distinto al recomendado por el fabricante.
•Daños ocasionados por accesorios no originales o incompatibles.
•Cualquier otra causa ajena a la reparación realizada por DJI - Technology King.
8. Respaldo de Información y Actualizaciones de Software
El cliente reconoce que, durante los procesos de diagnóstico, reparación, calibración, actualización de firmware o sustitución de componentes electrónicos podría ser necesario restaurar configuraciones de fábrica, actualizar software o reemplazar módulos electrónicos.
DJI - Technology King no garantiza la conservación de configuraciones, registros de vuelo, fotografías, videos, archivos almacenados, licencias, cuentas vinculadas o cualquier otra información contenida en el equipo.
Será responsabilidad exclusiva del cliente realizar los respaldos necesarios antes del ingreso del equipo al servicio técnico.
Asimismo, el cliente acepta que determinadas reparaciones podrán requerir la instalación de actualizaciones de firmware, recalibraciones o restauraciones de configuración recomendadas por el fabricante para garantizar el correcto funcionamiento del equipo
9. Cancelación de Reparaciones Autorizadas
Una vez aceptada la cotización y autorizado el inicio de la reparación, el cliente reconoce que podrán solicitarse refacciones específicas, iniciarse procesos técnicos irreversibles o ejecutarse trabajos especializados.
En caso de que el cliente solicite la cancelación del servicio una vez iniciados los trabajos, deberá cubrir los costos efectivamente generados hasta ese momento, incluyendo el diagnóstico, la mano de obra ejecutada, las refacciones solicitadas específicamente para el equipo y cualquier otro gasto razonablemente relacionado con la prestación del servicio.
10. Equipos No Reparados y Rechazo de Cotización
Cuando el cliente rechace la cotización emitida, el equipo permanecerá disponible para su recolección durante un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la notificación correspondiente.
Vencido dicho plazo comenzará a generarse cargos por almacenaje conforme al apartado 6 de los presentes Términos y Condiciones.
Si transcurren los plazos establecidos sin que el cliente recoja el equipo, serán aplicables las disposiciones relativas al abandono del bien previstas en el apartado 6.
11. Canales institucionales de comunicación
12. Seguridad Financiera y Transparencia contra Fraudes
Los depósitos y transferencias bancarias deberán realizarse única y exclusivamente a las cuentas bancarias oficiales a nombre de la persona moral DJI - Technology King, proporcionadas a través de sus canales institucionales.
La empresa no reconocerá pagos efectuados a cuentas personales, de terceros o distintas a las previamente autorizadas.
13.Facturación y Jurisdicción
13.1 Facturación Fiscal: La factura deberá solicitarse formalmente enviando el ticket de servicio y la constancia de situación fiscal al correo djifacturas@gmail.com dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago. Al cierre del mes fiscal, no se realizarán modificaciones ni emisiones extemporáneas.
13.2 Jurisdicción Legal: Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de la prestación de este servicio, las partes se someten de común acuerdo a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.